2 F.M.R.C. (Familles des Métiers de la Relation Client)

Accueil
3ème Générale ou Prépa Pro
2ème Professionnelle
2è Générale ou Technologique
2è ou Terminale CAP

Organisation du cursus
Après une seconde "de détermination" commune aux 2 baccalauréats, l'élève se spécialise en première et terminale dans l'une des 2 formations suivantes :
- Baccalauréat Professionnel Accueil et Relation aux Clients et aux Usagers
- Baccalauréat Professionnel Commerce

Contenus
L'enseignement professionnel scientifique et technique a pour objectif l'acquisition des connaissances suivantes :
- Techniques de ventes, techniques commerciales, techniques de contact et de communication professionnelle, techniques d'organisation appliquées à la profession ainsi que la maîtrise des techniques d'expression professionnelle ;
- Découverte et apprentissage du fonctionnement d'une unité commerciale ;
- Découverte et apprentissage de la fonction "Accueil" dans le secteur des Services ou des Administrations ;
- Connaissances économiques de base relatives à l'entreprise et à son environnement ; la politique commerciale ;
- Des notions essentielles en matière d'outils de gestion (mathématiques appliqués statiques, comptabilité, informatique) et de droit appliqué (y compris la connaissance de l'organisation de la profession).

Les périodes de formation en milieu professionnel et projets professionnels sont intégrés à la formation et à l'évaluation, elles représentent 22 semaines sur 3 ans : 6 semaines en seconde, 8 semaines en première, 8 semaines en terminale. Ils permettent une meileure compréhension des métiers et une orientation vers un baccalauréat professionnel adapté aux attentes de l'élève.

Validation des connaissances
Un passage du BEP "Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers" est prévu au cours du cursus (au cours de l'année de seconde et au début de l'année de première). La validation se fait en CCF (Contrôle en Cours de Formation) et en épreuve finale (en fin de première).
En fin de terminale, les élèves valident le baccalauréat professionnel de la spécialité choisie en Première : A.R.C.U. ou Commerce.